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项目的主要内容和目标
2-1、项目主要内容
“深安呼叫通数字化养老服务系统”由公共服务信息系统（服务网络、呼叫中心）、综合管理信息系统、智能终端通讯产品（一键通呼叫器、老年GPS紧急定位呼叫系统、四键亲情呼叫、老年电话机、亲情视频看护等终端设备）组成。
2-2、呼叫通系统平台组成：
呼叫通系统平台的搭建主要由以下五个部分组成：
1、 平台核心功能主板及数字语音平台硬件模块组：平台核心功能主板由语音卡和嵌入式
264数据处理模块集群系统组成，统称核心功能主板。
通信接口就是日常使用的电话线。通常有4线、8线和16线3种，采取模块化结构，可同时接纳内线、外线、音控、录音、放音、搭线等模块，各模块线数比例可调。其主要功能是通过信令检测和控制摘挂机方式，一卡提供录放音、收发码（DTMF码）、监听、主叫号侦测、传真、数据传输等系列多媒体服务。语音卡的内外线、卡与卡之间可任意交换；目前，模拟中继语音卡单机可支持128线交换。第四代8线语音卡是目前集成度最高、性能最优越的智能卡，为目前模拟卡的最高成就，自带CPU为其标志性技术，它已完全实现智能化应用。嵌入式264数据处理模块集群系统是由强大的系统处理器和功能主板组成的，它是整个平台的大脑和核心。
2、 服务器：
包括呼叫通系统数据库专用服务器、警情接收处理专用服务器、视频处理专用服务器、GPS定位服务器、GpRs数据库服务器、就近处理服务器、备份服务器、3G视频数据服务器等。
根据搭建的呼叫通系统平台所需功能及预接入数量不同可对服务器数量及机组组合进行调整。
关于深安服务器的具体介绍请参考下文中：平台硬件介绍。
3、 呼叫通系统平台基础软件及功能模块
呼叫通系统是深安基于安保通系统数字云平台的基础上开发的专项呼叫服务平台系统，拥有安保通系统平台大多数基础功能，功能强大稳定。
并且针对呼叫行业特点及市场真实需求，增加了特别的内线模块、远程医疗、老年人外出GPS紧急定位呼叫等增值功能模块。
4、 呼叫通系统服务器机架和服务器外设
5、 呼叫通平台的客户端、接警操作台、处警指挥呼叫中心系统
具体呼叫通系统平台功能请参考下文详细介绍。
2-3、项目主要目标 ：
本项目将通过实行以政府为全局指导、以企业为服务支撑，以媒体为宣传告知平台、以社区为基层管理构成的战略，通过有效运营，实现以下目标：
1、在政府指导和政策支持下，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务系统档案；
2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式选择性发展老人进入服务系统；
3、配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。
4、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系；
5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养老服务体系。
2-4、呼叫系统的行业应用：
1、和民政局合作，由民政局牵头，对养老和居家老人进行特别看护
2、社区服务 街道服务 区县级呼叫中心服务
3、个人或公司行为，服务于老干部局，老龄委，发改委等
4、当地公安，政法委等执法系统建立城市应急系统
5、宾馆、酒店、楼堂馆所、会所 、大型休闲场所，洗浴中心，夜总会，餐饮服务业等呼叫求助系统
6、其它应用，适用场所和人群如：干休所，养老院，疗养院，社区服务中心，家庭，学校，企业银行，矿区，酒吧，小区，网吧，政府，公司，公共场所，农村防盗，平安城市，孤寡老人，空巢老人等
第一、从使用对象上看，深安呼叫通系统优先照顾到了弱势群体的使用习惯。根据我们的调查，老年人、残障人士和儿童等弱势群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈，因此我们在系统设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则。
第二、从组织结构设计上，深安呼叫通系统创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”，打破了传统的“以服务机构为中心”的组织结构，创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作，直接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求，并利用系统网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而提供相关的服务，缩短了服务路径，提高了服务效率。
第三、从满足用户需求上，深安呼叫通系统满足用户多元化、个性化需求。传统的社区各项服务各立门户，难以满足用户多元化需求，而通过深安呼叫通平台，可以将全区、全市、全国的社区服务“搬进”一个平台上，有效地整合了社区服务资源。同时用户需要什么服务，通过系统呼叫中心转达后，就调动社区的服务资源提供相应的服务，及时满足社区居民的个性化需求。
第四、从管理部门的角度来看，深安呼叫通系统让用户放心使用。服务系统能利用网络的快捷，使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来，负责受理用户的投诉，实施对服务机构进行监督和服务质量评定，实现了真正意义的“管办分离”，架起了社区服务通向社会化、产业化的桥梁，让社区居民可以放心享受所需的各种服务。
社区综合管理信息系统主要由社区、街道、区县三级管理平台构成。通过综合管理信息平台的建设，可有效整合为老服务应用子系统、紧急救援子系统、生活救助子系统、主动关怀子系统、远程医疗监控子系统，使社会资源在统一的管理平台上实现有效为老服务。
l *如果用户有警急情况发生，病例卡会自动弹出，平台工作人员第一时间能知道客人病史，地址，亲戚联系方式等等，便于他们迅速采取有效措施。
l *人性化的终端设备，像防水紧急按扭，即使老人正在洗澡，如果有紧急情况，随时可以寻求呼救。
随着中国老龄化社会的逼近，老年人安全也是我们需要格外关注的另外一个弱势群体。现如今外出老年人安全越来越成为老年人安全的重要课题。由于老年人的一些常见慢性病，如：心脏病、高血压、糖尿病等都会造成老年人的感知力下降变得行动迟缓等现象，这些因素会给独自在家生活的老人或在老人外出购物/遛弯时带来很大的危险及隐患。在外时遇险发病时不能得到及时救治，引发悲剧。
就近处警功能 呼叫通系统接到老人报警后，自动计算离事发地点最近的保安人员或者巡逻车辆位置，并自动通知最近的保安前去处理。
智能TTS 语音提示功能：用户通过平台开通特定语音提示服务，在设置好的特定时间，平台将自动拨打电话提醒用户在特定时间，该干什么了，以防止用户忘记，这对老人非常实用。
例如，用户在平台预设提醒他每天早上7：00吃药，当早上7：00的时候，平台会自动拨打用户电话语音告知：您好，你该吃药了，您的药放在**厨柜里；这种人性化的功能，给老人生活带来很大的方便。
当然，智能提醒服务有很多种，大多数是终端自助提醒的。
很多老人外出迷路、生病、临时遇到困难等，还可以通过GPS/GSM手表式呼叫器SOS求助。
如订机票，送煤气，订快餐等。（详细搭配呼叫通产品使用）
如：与保险组成套餐服务的求救看护功能；
与出租车辆合作组成的电话运营呼叫调度系统；
与家政公司合作组成的定餐、就近教学、护理、水电帮助等求助服务平台
双击桌面上的《安保通智能接警管理系统V7.0》软件快捷方式，即可启动软件：
登陆界面：
默认用户名为：sa，密码为：123，请登陆后自行修改。输入正确的用户名和密码后，确定打开软件主界面：
界面上方是系统菜单和工具栏，右方是报警记录窗口，中间是地图监控区。
系统选项设置：
点击“系统设置”菜单中的“系统选项”，打开系统设置界面，这里主要是关于系统报警时的一些设置，一般不需要修改，也可根据需要自行修改，保存后不需要重新打开软件，即时生效。
服务套餐设置：
套餐定义包括价格体系和每次录象时间、每客户总录象时间：
证件类型设置：
设客户端绑定内线设置
是服务中心各台电脑和语音卡上对应内线的绑定，以便发生警情的时候转接警情和转接内线电话。
特色服务项目设置：
设置系统默认服务项目，以便在客户服务项目特色服务设置中快速添加服务项目，
重新登陆：
需要更换当前操作员时使用本功能重新登陆平台。
修改口令：
每位用户登陆系统后都可以点击“系统设置”菜单下的“修改口令” ，来修改自己的登陆口令，如果口令丢失，可以通知管理员来修改。
警情代码定义：
可以自定义常用的ContactID、732协议的警情代码、类别、警情内容和每条代码对应告警录音文件名。
安装人员 ：
点击工具栏“安装工查询”,如果要进行信息的修改则双击要修改的列然后在右边修改后点保存即可。
如下图：
用户分级管理：
点菜单“系统设置”下的“用户管理”出现以下界面：
点“添加”按钮添加用户，界面如下：
选择相应的城区，小区，或超级管理员即可。右边选择该用户所属的组。
本软件支持一个系统多个用户操作，可以添加多个系统用户，每位用户可以通过设置不同的权限，来使用相应的功能，或者用户的密码丢失，也可以在此更改用户的新密码，新添加的用户默认密码是888888。
权限组管理：
点菜单下的”权限/用户组管理”设置用户组及权限，如图：
组是根据所需的部门添加的，双击左边的相应组或选中要修改的组，点“修改”按钮，就会弹出如下界面对其权限进行修改：
首先是分配好组的权限，在添加用户时只是选择该用户属于那个组即可。
打开“系统设置”菜单中的“数据库管理与维护”菜单，可以备份和恢复当前系统使用的数据库，建议经常备份系统数据库，防止数据丢失。
城区查询：
城区管理主要用来设置当前系统所监控的城区，最大可以设置99999个城区，添加城区
前必须添加相关相关城区资料，要查看城区资料，可点击系统设置菜单下的城区设置或导航按钮“城区设置”，如图：
小区查询：
社区管理主要用来设置当前系统所监控的小区，最大可以设置百万个，添加客户前必须事先添加好相关的小区资料。要查看某一小区资料，点击“系统设置“，菜单下的”小区设置“或导航按钮小区设置，如下图：
客户查询：
客户管理主要用来管理各个接警卡监控的用户，监控前必须事先添加好相关的客户资料，如果报警的客户不在系统数据库中，则当该客户报警时软件会自动添加一个新客户，然后只需重新编辑该客户的相关资料即可，如果要编辑某个客户资料，可以点“暂停刷新”按钮再双击该记录，或点对应记录后在点击“修改” 按钮。
客户的服务状态包括有有布撤防状态和巡检状态，其中布撤防状态分，布防、撤防、未知三个状态，巡检状态有巡检正常、巡检故障。
客户资料导出：
点客户查询窗口下面的导出按钮，可导出客户资料到Excel,如图：
客户资料编辑：
双击客户资料所在记录行或点修改进行客户资料编辑。可以对客户资料进行修改、开通、停止客户服务，续费提醒，特殊服务设置等。如图：
业务异常指的是平台检查周期时间，与报警器巡检功能配套使用。
客户特色服务设置：
在添加了某些特殊服务后，系统会自动安装所设置的日期时间进行自动通知，提醒客户。
该项业务也可以在系统主界面上操作，输入客户ID，点确定按钮或直接按回车键，然后双击所有服务项记录，系统自动转到添加界面，按返回或按ESC键退出该界面，如图：
客户业务处理：
必须在此选择套餐后进行“视频ID设置” ，平台才会对视频报警器进行指定时间的录象。视频ID一般为12位长，不够前面补0字符。
客户即时提醒功能
输入提示内容，点发送按钮后中心会立即拨打客户资料中的“绑定电话”，用户接听时播放刚才输入的提醒内容。
实时警情处理：
当客户家发生报警时，客户家安装的报警主机会自动将警情传输到接警卡的服务器上，监控电脑的屏幕上会即时弹出报警界面，播放报警声音，以提示监控者。如果客户的终端支持对讲功能，语音卡自动转入监控中心的内线，和报警用户进行对讲。也可以对该警情转接到旁边其他接警服务电脑上，同时内线电话自动转接，当点击“确定”按钮后，报警声音停止。同时将记录保存，如果是误报警则必须把图上“误报警”打勾。
点转接时如图：
终端状态是指在同个网络内的接警服务电脑，如果对应电脑没有打开客户端软件我关机，则显示“不可用”，线路状态时指各个电脑与之对应的服务上语音卡上的内线。（语音卡上有内线模块和外线模块）
警情查询：
要查询系统用户的报警记录，可以点击工具栏上的“查询”按钮，打开报警记录界面，软件按时间倒序记录了最近收到的报警记录，可以通过查询工具条，按照各种查询条件来查询相关的报警记录，并且可以预览打印和导出搜索到的报警记录。
如果用户权限是小区级的，那么他只能查看本小区的报警记录，如果报警发生后没有处理在记录中可以看到报警发生距现在多少时间，如果处理了可以查看是谁处理的。如果没有处理双击该报警记录出现报警详细窗口，点“确定处理”处理该记录。
如下图：
历史警情删除：
如果软件使用一段时间后，需要清除无用的报警记录，可以在清除报警记录工具栏中选择要清除的日期范围，确认后即可清除。
日志查询：
点击“查询统计”菜单中的“系统日志查询”，打开系统日志界面：
系统日志功能是提供给管理员使用的，任何用户登陆系统后，所有的数据操作都将被记录下来，当数据库被破坏或数据丢失后，管理员可以通过此功能来分析问题原因，系统只记录最近的100000条操作记录。（当然，该记录条数可根据实际需要随时修改）。
日志清除：
系统提供按时间段删除日志功能。
等等。
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深安集团呼叫通系统终端产品一览表 |
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序号 |
图片 |
型 号 |
功 能 及 配 置 |
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1 |
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SA-1168-HJT1-2 |
●需要外接电源工作,但是无内置锂电池，可接外设无线配件工作 |
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2 |
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SA-1168-HJT1-1 |
●不需外接电源，电话线直接供电，不能接外设有线无线配件，不需锂电，市电停电不影响该机正常工作 |
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3 |
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SA-1168-HJT4 |
●免提对讲求助●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话●双工对讲●无线遥控求助●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。 |
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4 |
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SA-1168-HJT5 |
●GSM制式●免提对讲求助●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话●双工对讲●无线遥控求助●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。 |
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5 |
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●PSTN电话线通讯，液晶显示屏，电子时钟功能●双工对讲●免提对讲求助●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话●无线遥控求助●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。 |
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6 |
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SA-1168-HJT7 |
●GSM制式●液晶显示屏，电子时钟功能●免提对讲求助●双工对讲●专设人物照片大按键便于记忆和操作●优先接驳呼救电话●无线遥控求助●主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作●如要锂电池，加23元。 |
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7 |
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SA-1168-6250 老人GPS定位呼叫器 |
●紧急求助●亲情通话●GPS定位●出厂配置：主机一台(含锂电池)，充电器一只，USB连接线一条+说明书+包装盒1个 |
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8 |
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双键紧急按钮 |
红键用来SOS，绿色键用来取消SOS，也可自定义功能（改功能非标，酌情加价） |
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9 |
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无线紧急按钮 SA-1168-AN |
紧急按钮，安装在主人经常去的角落或者床头等，以便在主人遇到突发事件时，随手一按求助。带挂绳加2元 |
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