感谢你选用深安公司的智能接警管理系统，为保证你正确应用本系统，强烈建议你先读完此自述文件。
本说明书包括：家庭配置部分、接警中心配置、软件应用，共三部分:
第一部分: 家庭报警主机配置
备注:家庭报警主机必须为金慧聪报警主机,其红外,门磁等各附件的跳码方法以出厂时为准,否则主机无法工作或者会造成接警时接警信息与实际不符,如本是红外而接警显示为门磁.
第二部分: 接警中心硬件配置
系统特性
* 新增电子地图功能，方便的全局浏览，局部浏览，放大，打印等功能。
* 电话线断线自动检测功能。
* 电源自动检测功能。
* 单电源供电。
* 报警信息即时打印（也可关闭此功能,由用户选择）。
* 接警卡面板有状态灯提示。
* 客户资料可编辑的维护功能。
* 系统管理者以密码形式登入，支持多用户管理。
* 简单易用的友好的电脑用户介面。
* 全面支持WINDOWS 95/98/ME/NT/2000/XP/2003。
* 不断升级的软件更接近实际应用。
* 接警卡内部附有高性能低功耗的微处理器芯片。
* 六位数字的ID码,使小区用户的管理可延伸至1万户
* 正确接收报警息后有110分贝警号输出功能提示接警管理者,同时接警管理者还可拿起与接警卡相并联的电话机听筒进行远程操作,如监听,远程控制警号以阻吓非法侵者等。
第三部分: 接警中心软件应用
安装说明
* 双击本光盘目录中的SETUP.EXE，依提示进行各类选择，自动完成安装过程。
* 或许由于你的系统中的WINDOWS插件不全，可能在安装过程中会提示重新启动电脑；重启后再次双击SETUP.EXE依提示完成操作过程。
* 安装完成后即可执行 “开始/程序/金富星接警管理系统” 快捷执行路径。
相关外围说明
* 首先正确连接接警卡到你的计算机的串口上，并连接好警号，电源，电话线。
* 正常工作时接警卡面板上的红色灯会一秒钟的交替闪烁，一旦有报警电话打入，会在第一声响铃就接听电话机，用户也可拿起电话监听，此时面板的红色灯进入常亮工作状态。当正确接收报警信息后，警号响起。会在WINDOWS的最上层窗口提示警情信息,如即时打印激活则可直接由打印机打印输出。
* 客户资料维护的ID码须为6位，如：6688应编辑正确编辑为006688
* 所有提示中的“下位机”均指“金富星智能接警卡”
* 在使用前，先用扫描仪或其它设备，在电脑上得到你所需要的地图（光盘中附有深圳地图供测试用）
软件应用说明
功能简介：本软件具有客户资料维护，电子地图，客户防区分布图，全局浏览，放大浏览.即时打印，电子地图是以图片形式导入本系统，请预先处理好相应大小，并注意备份。
* 第一次登入可用admin用户名，无密码，(用户admin)登入成功可自行设置,及添加删除用户,更改密码等操作（请注意牢记你的密码）。
* 软件安装后客户资料为空，必须添加客户资料后，才能设置电子地图。
* 启动对应的串口操作后，窗口右上角及状态栏会有黄色的“正在连接”接警卡的提示，正确连接后提示变成绿色的“正在监控”，发生故障时则变为红色的“监控故障”，排除故障后则恢复绿色的“正在监控”，若接警卡与电脑的通讯电缆失去连接会在约1分钟的时间弹出上层窗口进行提示。
（右上角为绿色表示已遇接警卡成功连接）
* 全局浏览窗口位置的改变
(全局浏览窗口位置的改变按下Ctrl键，再在全局浏览窗口，按下鼠标左键并拖动)
* 启动本软件及其“启动”按钮，端口选择相应的端口，通讯速率设为9600。
* 电子地图的打开和关闭，背景图片，全局浏览窗口等功能可在视图菜单下,全局浏览与原始地图同步显示,会有透明的矩形框提示
* 首先在 客户资料/客户资料维护…编辑相应的客户资料
（客户资料编辑窗口）
* 客户座标的设置：系统/电子地图设置。。。。 用鼠标拖住左上角的绿色亮点后的ID号至相应位置，一一放置完后确定即可。
（客户在电子地图上的定位：用鼠标拖住左上角的绿色亮点后的ID号至相应位置）
* 用户防区图的设置：系统/客户防区分布图设置 在弹出的窗口中装入用户防区分布图，防区分布图可自画或相关的数码照片，甚至是自己家园的不同角度的数码照片等（此目的在于让接警有员尽快熟悉报警客户情况，及时找到相应接警方法）
（客户防区分布图：单击列表中的ID号码，加入相应的防区分布图片）
* 在 系统/系统选项。。。。包含报警亮点显示时间设置和报警信息的即时打印，其中包含警情信息，报警点区域图，报警客户防区分布图，可对话框中自由选取相应信息在收到正确接警后立即打印。
（系统选项：系统默认值 报警闪烁时间120秒，全部即时打印，打印附近区域值为50，打印放大倍数为2）
* 双击电子地图的绿色亮点即可查看该的客户详细信息和客户防区分布图，还可进行打印操作
(在电子地图上可采用拖曳矩形框的方式可获得局部放大图)
* 改变全局地图的大小：鼠标指向全局地图的右下角，按下Ctrl键，全局地图的右下角即出现一个蓝色的小方块，用鼠标拖曳此小方块即可改变全局图的大小
（全局地图的大小的改变方式：鼠标指向全局地图的右下角，按下Ctrl键，全局地图的右下角即出现一个蓝色的小方块，用鼠标拖曳此小方块即可改变全局图的大小）
* 正确接警显示如下图，报警点变为红色，双击此点即可查看用户防区分布图（如果没有设置将显示为空白）
* 正确接警后，如果选中（系统/系统选项。。。）即时打印，将会打印所选中的内容（打印结果如下）
(即时的报警信息打印结果)
* 报警通讯中的错误提示,请依提示解决相应问题。
（错误提示图) 特别提醒注意:
Θ如果你的电脑需要重新安装系统时，请先备份此接警系统安装目录下的ALARM.MDB文件以及相关布警 区域图片，在系统重装后拷贝到此接警系统安装目录。
Θ建议：定期备份正常数据以备后用，电脑系统崩溃是最常见的事。
四、 联网报警的管理及维护
联网报警从技术上来讲是已经经过几年验证的成熟的系统，技术结构简单、明确，在这上面无需花费太多的精力。但是，报警联网毕竟不是一件简单的技术产品，象电视机、收音机，使用中一般不会出什么问题。报警联网是一个时刻要和人打交道的系统：前端设备时刻监视着人们的周边环境，而前端设备在这期间还可能由于种种人为因素误报或不报警；中心设备接收警情，但并不是说接收到警情就可以了，而需要有人分辨报警信息的具体情况，安排处警。这一切都有人为的关系在里面，所以说，一个中心建立起来了，并非大功告成，更多的工作在中心的后期运作上。这也就是大家公认中心“三分靠技术、七分靠管理”的主要原因。报警属于偶然性事件，就是说有可能您安装了报警系统，一年、两年都没有真正报过一次警，这样前端用户可能会麻痹大意，疏忽了系统的日常维护甚至忽略了其存在；而中心情况当然要稍好一些，天天都有各种信息报告上来，不得不处理，但是有可能某个用户经常误报，渐渐地对于这个用户的报警就听之任之了，对于可能的真正报警也视而不见，耽误处警。大家必须认同一个观念，有效的管理需要持续的投入。报警联网牵涉社会面广，后备人员多，花费较大，不可能是一个公益性系统，必须收费才能维持整个中心的正常运转。如前所述，用户可能在几年里都没有过一次报警，如果再看不到中心的其他体现出服务所在的行动，怎么可能长期一如既往地甘心缴费呢？总之，要维持一个中心良好地运转，单单有成熟的设备和技术是办不到的。根据几年来客户的反馈，我们这里总结了一些关于报警中心管理维护的建议，希望能够对您的中心管理有所帮助：
1、前端设备的维护以及用户联系
联网报警前端设备的维护主要有两个形式：紧急维修制度和有计划的主动的用户巡访制度。
紧急维修：中心发现设备异常或遇到用户投诉后的紧急处理措施。建立维修服务中心，开设维修热线，对用户提供24小时报修服务，随叫随到，保证了用户设备的正常使用。用户巡检：报警中心指定专人对划定区域或划定用户在规定时间内完成的巡回访问和检查。建立巡检制度，可以达到两个目的。一是掌握用户设备的运行状态，及时发现故障及时排除或维修，用户擅自改变设备、线路位置或在防区内任意堆放物品形成遮挡等隐患能够及时消除，保证设备处于良好的运行状态。二是加深了用户的交流，定期巡检对于报警系统未说是保证系统正常运行的不可缺少的重要环节。
用户巡检：
A、用户定期寻访：定期拜访咨询用户的使用情况，对于异常问题要一查到底，不能听之任之，以排除隐患。
B、前端设备定期检修：
前端设备要根据客户的环境情况定期检修、维护，红外探测器容易积灰尘而导致灵敏度降低，要定期擦拭、清洁，清洁完后要进行步测，确认所有的红外探测器都能正常工作，一般每半年测试一次。门磁尽管不怕集灰尘，但是可能会由于门的变形导致间隙过大，或者门磁靠钢铁较紧，时间长了以后，磁铁的磁性减弱，也要测试其灵敏度，一般每三个月检测一次就可以了。红外探测器，用户是没有办法自行测试的，需要中心派人携带专用仪器定期测试，一般每半年检测一次就可以了。煤气探测器、烟感探测器等测试方便，但由于是24小时报警，测试时一定要及时通知中心，免得中心盲目出警。煤气探测器由于其特殊的探测原理，一般每半年检测一次就可以了，而烟感探测器由于探测的是类似于灰尘的烟离子，所以根据环境的污染程度以更频繁的周期测试。一般的按钮尽管结构简单，但如果环境恶劣，会导致生锈、腐蚀，影响警情的及时发送，至少每半年要检查一下内部结构。警号测试：警号测试注意尽量短促，以免扰民。
主机测试：主要测试主机的布撤防工作是否正常、与中心通信是否通畅，只要用户没有修改过编程或反映过异常，一般每半年测试一次就可以了。
C、指导用户进行常规测试：用户要对自己的报警系统有所了解，指导用户自己进行测试也会减少中心不少的工作量。用户自己的测试主要在于步测以及察看门磁等的工作是否正常，布撤防操作是否正常，这些测试在主机上就会有明确的指示，比较方便，这项工作建议用户每周做一次。其他通信、火警、其他紧急报警一般不建议用户自己进行。
D、对于前端用户的定期服务，也是在用户心目中价值的体现，让客户感觉到中心在实实在在地为他服务，而不会因为长时间的没有警情而忽略了报警中心的存在。
2、中心设备维护
1. 中心电气维护：定期检查中心机房的电气布线，防止由于鼠害、虫蛀或腐蚀损坏电缆；检查各个仪表参数，确定电气电压、蓄电池或UPS后备电源的工作状况良好，以免影响应急。电源电压不应有大幅度波动，波动幅度不得超过10%。
2. 机房工作环境维护：由于机房采用诸多电子设备：接收机、计算机、打印机、UPS电源等，这些设备一般的应用无须太多的环境要求，一般的办公室基本就可以了。但要维持长时间的不间断工作，好有一个较适宜的环境：环境温度在15～35 ℃之间，若低于15℃，计算机的一些外设读写可能会有问题，当然几率不大；若高于35℃，又可能由于机器散热问题，影响机器内各部件的正常工作。现在空调已经不再是什么过于高档的设备，将计算机放置在有空调的房间内。环境湿度在20%～80%之间，过大可能会导致某些部件受潮变质，甚至会和灰尘混合在一起导致电路短路损坏机器；相对湿度也不能太低，低于20％，可能会由于过分干燥而产生静电干扰，引起设备的误动作。防止干扰：机房附近应该没有强的电磁场干扰，还应避免附近存在大功率强电设备的开关动作，避不开的尽量不要使用同一条供电回路。
3. 接警机和计算机等设备只要没有什么异常一般不建议打开外壳进行维护， 只要检查一下外观、接线没有松动、操作性能良好就可以了。当然，中心经过长时间运转，必要的维护在所难免，可以以2年为周期选择适当的时间开机维护，主要仍旧是除尘、清洁。
4. 日常工作中，要注意软件数据库的运行情况，尽管软件本身有数据库的整理备份功能，但是越庞大的数据库越会影响系统的性能，可以根据软件的说明及时清理、备份数据库。数据库的备份最好有另外的备份设备，不要把所有的资料都放在一个硬盘中，以免硬盘损坏丢失数据。
5. 为了不影响中心的工作，中心最好有备用设备：象接收机的电话卡，被用计算机等，这样即便发生故障，也可以及时解决。
3、 中心机房设备日常使用维护规则：
1. 中心所用设备都是可以24小时不间断工作的，所以不管是计算机还是其他外围设备，无需担心工作时间过长而频繁开关机。
2. 机房一般不得允许闲杂人员进入，更不允许接触接警设备。值班人员一般没有异常情况也不要动设备。
3. 所有的设备除了人机交换界面之外，好远离操作人员放置，尤其注意设备平台上面不得放置水杯、食品和其他容易腐蚀、污染设备的物品。
4. 工作人员就寝（往往需要昼夜值班）和就餐应该和机房分开。
5. 若不慎有液体或其他导电体落入设备内部，应立即关机，清除掉污物并且待设备阴凉风干后再行加电使用。
6. 设备出现异常，值班人员应及时报告相关负责人，找专业人员进行处理。
4、 职守人员的培训
A.、计算机基本知识及操作、软件基本知识、基本的故障判断和设备维护以及电器设备基础知识的培训：接警人员并非象以前一样简单地听听电话就可以接警，而是天天和计算机、软件以及其他电气设备打交道，掌握这些基本知识有助于日常的快速接处警以及小故障排除。
B、明确工作的重要以及责任心的培养：接警人员一定要对中心的作用有高度的认同，培养崇高的使命感和责任心，对任何报警哪怕是误警也要高度负责，“屡误屡接，屡接不厌”，来不得半点儿马虎和儿戏。
5、值班制度的建立
尽管对于人员的要求比较高，但是素质再高的人没有制度的约束和监督也会逐渐放松对自己的要求，对于中心的管理一定要有严格的规章制度，建立明确的责任制。
A、多人轮班制：接警工作尽管消耗体力不大，但须精神高度紧张，采用多人轮班制可以保证中心时刻处在备战状态。
B、交接班制度：为了明确责任制，必须分清每个人的责任，因此严格的交接班制度可以杜绝相互扯皮推诿。
C、事故处理制度：事故处理是报警中心的重头戏，应该妥善规划在洞悉事故以后的处理预案。充分的处警预案，是中心能够顺利出警的前提。接警人员一般不会是指挥负责人员，对于报警事件的处理没有权利也没有能力裁决，只有按照预案提交负责人处理，一个良好的预案对于加快接处警速度无疑有重大意义，当然作为值班人员，应该熟知这些预案。
D、记录制度：报警报告自然会有计算机自行记录，但是接警以后的处理情况以及处理结果也需要由专门的记录，另外，象某些异常的情况记录，例如某个用户一直频繁误报，就需要记录下来以后派专人上门处理解决。
6、工作经验的总结
A.、建立内外部交流机制： “它山之石可以攻玉”，只有交流才有提高，建立定期的内外部交流制度可以发现自己的不足，不断完善中心的管理。
B、检查评比制度：检查隐患、评比成绩，是对中心内部人员的肯定或鞭策，表彰先进、批评落后，才能使中心的工作日上一层楼。
D、与设备厂家或代理商的交流机制：报警中心属于器材使用者，对于所用器材只要能够熟练使用即可，无需作太深的技术上的钻研，集中力量在报警中心的日常运作上。但是要及时地和设备厂商沟通使用中遇到的问题，以便及时得到厂家技术上的支持，及时解决遇到的问题。
